订购、配送、安装和退货政策
在 Luméa，我们的工作是基于项目的定制服务，而非标准的零售交易。
我们的流程通常包括现场测量、规格确认、报价批准、产品订购或定制采购、交货协调和专业安装。由于每个项目都是专门为您打造的，因此我们的政策与普通在线购物有所不同。
我们致力于以清晰、公正和细致的态度处理每个项目。
1. 我们的服务模式
Luméa 提供指导性的、基于项目的家具和五金服务。在大多数情况下，我们的流程包括：
- 预约安排，
- 现场测量，
- 项目讨论和建议，
- 报价和规格确认，
- 产品订购或定制采购，
- 交货协调，
- 以及专业安装。
因此，您在 Luméa 的购买不被视为简单的现成零售订单。这是一个涉及服务、材料、协调和安装的定制项目。
2. 测量、提案和订单确认
在下任何项目订单之前，Luméa 通常会进行现场测量并与您一起审查项目要求。
这可能包括，视项目而定：
- 尺寸，
- 安装条件，
- 杆或五金样式，
- 表面处理选择，
- 支架或支撑位置，
- 安装方法，
- 以及其他相关的项目细节。
一旦客户批准了规格、范围和定价，并收到任何所需的付款或定金，项目即被视为已确认。
请仔细审查所有已批准的细节。一旦项目进入订购、采购、定制或排程阶段，更改可能会受到限制。
3. 订购和定制采购
批准后，Luméa 将根据确认的规格下达相关订单、安排定制采购或预留项目材料。
由于许多物品是定制切割、按订单生产、特殊采购或专为您的项目分配的，因此一旦订购或生产开始，它们通常不可退货。
预计时间表可能因供应商供货情况、表面处理选择、项目复杂性、季节性以及其他实际因素而异。Luméa 提供的任何时间表均为估计值，除非另有书面明确确认。
4. 订单更改和修改
如果您在批准后需要更改项目，请尽快联系我们。
我们将在采购、生产或排程进展过快之前尽力满足更改。但是，一旦材料已订购、切割、生产、分配或准备安装，可能无法进行修改，或可能导致额外费用。
这些费用可能包括（如适用）：
- 供应商变更费，
- 更换材料成本，
- 重新进货或重新订购成本，
- 修订人工费，
- 重新安排费用，
- 或项目已产生的其他费用。
所有修改请求都将根据项目的当前阶段进行审查。
5. 取消
由于 Luméa 项目是定制和基于服务的，因此取消请求将根据项目的阶段进行审查。
- 在现场测量或项目确认之前：通常允许取消。
- 在现场测量或咨询完成后：任何适用的测量费、咨询费或服务费通常不予退还。
- 在报价批准后但在订购或采购开始之前：可能允许取消，但需支付已产生的任何管理或准备费用。
- 在订购、采购、制造或材料分配开始后：通常不可取消，或只能在支付大量不可退还费用后才可批准。
- 在安装排程确认后：取消或推迟也可能需要支付人工、协调或重新排程费用。
如果项目已经定制生产、准备安装或已安装，通常不符合取消条件。
6. 交付和项目时间
作为整个项目流程的一部分，Luméa 可能会协调安装所需材料的订购、接收、分阶段和时间安排。
项目时间可能包括：
- 订购或采购时间，
- 以及安装准备就绪的交付时间。
由于 Luméa 项目涉及多个步骤，总体时间可能会受到供应商交货时间、运输条件、季节性需求、项目复杂性、排程可用性、天气或其他我们无法直接控制的因素的影响。
因此，除非另有书面明确确认，所有交付和安装时间表均为近似值。
7. 安装排程
安装通常在所需物品到达并准备好用于项目后进行排程。
预定的安装日期需根据以下因素确认：
- 产品就绪情况，
- 安装人员可用性，
- 场地进入条件，
- 以及项目整体准备就绪情况。
如果您需要重新安排安装访问，请尽快通知 Luméa。重复、临时或当日重新安排可能导致额外的差旅、人工或排程费用。
如果 Luméa 按约定的安装时间到达现场，但现场未准备好、无法进入、不安全或无法进行，则可能适用返程费或重新安排费。
8. 现场条件和安装限制
Luméa 的安装建议是基于测量时可见和合理可识别的现场条件。
然而，某些条件可能在安装开始前无法完全显现。例如，这可能包括：
- 隐藏的结构条件，
- 墙壁或天花板组成，
- 立柱位置，
- 混凝土、瓷砖、金属或砖石条件，
- 不平整的建筑结构，
- 有限的安装支撑，
- 装饰面后面的障碍物，
- 访问限制，
- 或其他特定于建筑物的限制。
如果此类条件影响安装方法，Luméa 可能会建议调整安装方案、修改五金件、增加支撑或更改范围。在合理可能的情况下，任何由此产生的额外人工、材料或项目成本将在进行前与您讨论。
Luméa 对因隐藏的现场条件、建筑限制或超出我们控制范围的现有结构或表面缺陷引起的问题不承担责任。
9. 损坏、不正确或不完整的物品
我们仔细审查每个项目并一丝不苟地协调订单。但是，如果物品损坏、不正确、不完整或与批准的规格存在实质性不一致，请及时联系我们。
在可能的情况下，请提供：
- 您的订单或项目详细信息，
- 清晰的问题照片，
- 以及任何其他要求的支持信息。
如果确认问题是由于供应商错误、制造缺陷、履行失误或影响项目的运输相关损坏造成的，Luméa 将审查此事并确定适当的解决方案。
根据具体情况，这可能包括：
- 更换零件，
- 维修，
- 重做，
- 更正，
- 安装调整，
- 或其他合理的解决方案。
如果确认问题属于 Luméa 或经批准的项目供应商的责任范围，我们将本着公平和及时的方式解决问题。
10. 安装时的检查
由于 Luméa 提供安装作为项目的一部分，因此最重要的检查点通常是在安装时或安装后不久，而不仅仅是包裹交付。
我们鼓励客户审查已完成的安装并及时通知我们任何可见的问题。
任何关于产品不正确、可见安装问题或材料差异的索赔应在安装后合理时间内提出，以便在问题仍然及时和可验证的情况下进行审查。
11. 退货
由于大多数 Luméa 项目涉及定制测量、项目特定订购和安装，因此通常不接受以下情况的退货：
- 定制订购物品，
- 定制切割的杆或五金件，
- 按订单生产的表面处理，
- 特殊采购的组件，
- 项目特定材料，
- 已安装产品，
- 或根据客户批准的规格订购的物品。
某些非定制、未使用和未安装的标准配件，如果处于原始状态和包装中，Luméa 可酌情考虑退货。如果此类退货获得批准，除非退货是由于我们的错误造成的，否则可能适用退货运费和任何适用的重新进货或处理费用。
样品和色板通常不可退货。
12. 基于偏好的问题
如果材料、表面处理、尺寸、五金件或安装是根据客户批准的规格提供的，则项目通常不符合基于以下原因的退货、退款或重做：
- 改变主意，
- 款式偏好，
- 屏幕上的颜色感知，
- 个人品味，
- 或批准或安装后偏好发生变化。
由于表面处理和材料可能因光线、环境和屏幕设置而呈现不同，我们鼓励客户在批准前请求澄清或提供样品（如可用）。
话虽如此，如果客户在完成后有疑虑，Luméa 始终愿意真诚地审查此事，并根据具体情况考虑是否可能做出任何实际的调整。
13. 不包括在内的情况
为保持公平和清晰，除非法律另有规定，以下情况通常不符合退货、退款、免费重做或免费纠正的条件：
- 正常磨损，
- 因年限、阳光、环境或使用引起的褪色或表面处理差异，
- 意外损坏，
- 误用、疏忽或不当清洁，
- 第三方处理、安装或修改造成的损坏，
- 建筑移动或结构沉降引起的问题，
- 因客户要求偏离 Luméa 建议而引起的问题，
- 产品按照批准的规格交付后仍不满意，
- 在商业上合理的公差范围内的轻微尺寸、表面处理或材料差异，
- 拆卸、修补、喷漆、表面修复或未明确包含在原始范围内的第三方劳动，
- 或与现有墙壁、天花板、装饰、表面或隐藏结构限制相关的条件。
14. 退款处理
如果 Luméa 批准全部或部分退款，通常会在合理的处理期内退还到原始付款方式。
批准的退款可能会扣除任何适用的不可退还服务费、已产生的项目成本、重新进货费或经批准的解决方案条款允许的其他金额。
15. 联系我们
如果您在项目之前、期间或之后有任何疑问，请通过以下方式联系我们：
我们随时准备好为您提供清晰、公正和周到的帮助。